Functie
Client Services Manager
Bedrijf
BPD Woningfonds
Locatie
Amsterdam
Referentie
11018
Omschrijving
BPD Woningfonds is een uniek fonds dat bestaat uit duurzame en betaalbare nieuwbouwhuurwoningen bestemd voor huishoudens met een middeninkomen, (her)starters, gezinnen en zelfstandig wonende ouderen, inclusief senioren met een middelzware tot zware zorgbehoefte.
Het fonds heeft naar verwachting ultimo 2026 een woningportefeuille van 8.500 woningen gespreid over Nederland: 2.900 woningen opgeleverd en verhuurd, 3.300 woningen in aanbouw en 2.300 woningen in voorbereiding.
De ambitie is om door te groeien naar 16.500 woningen in 2034.
BPD Woningfonds heeft tijdens PROVADA 2026 het CLUB programma geïntroduceerd: Het programma biedt bewoners toegang tot een community-app, activiteiten, bewonersinitiatieven en gedeelde voorzieningen. Zo kunnen bewoners samen buurtborrels organiseren, gebruikmaken van deelmobiliteit, gezamenlijke inkoopvoordelen benutten of ondersteuning bij het realiseren van ideeën voor de woonomgeving.
Voor de verdere professionalisering van de organisatie en het onderhouden van contact, het voeren van de dialoog met de diverse communities is BPD Woningfonds op zoek naar een ambitieuze Client Services Manager (m/v) die huurders weet te enthousiasmeren én hun woonbeleving versterkt.
Positie
- De functie versterkt de leefkwaliteit en sociale cohesie binnen woongebouwen door het opzetten en onderhouden van actieve, goed functionerende huurderscommunities.
Profiel
- Minimaal 5-7 jaar relevante ervaring op het gebied van directe klantcommunicatie (B2C) en het opbouwen en onderhouden van communities (online en offline)
- Ervaring met het opzetten en begeleiden van woon- of leefcommunities, inclusief inzet van ambassadeursprogramma’s en digitale community-platforms
- Vaardigheid in het uitvoeren en analyseren van huurderstevredenheidsonderzoeken,
klachtenanalyses en het leveren van betrouwbare sturings- en managementinformatie - Ervaring met huurderscommunicatie, digitale klantplatformen en beheer van applicaties zoals Area of People (of vergelijkbare community-apps)
- Aantoonbare ervaring in samenwerking met assetmanagers, propertymanagers, e-businessprofessionals en externe dienstverleners binnen een klant- of bewonersgerichte context
- Affiniteit met gebiedsontwikkeling en woningbouw
- Een denkende doener
- Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal.
Consultant
Karel Zieleman